2011年8月24日星期三

中國零售企業市場化批判



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　　商業競爭要求零售企業高度市場化，我國零售企業市場化任重道遠。 　　管理人員意識不能適應市場化的要求。
　　市場化的競爭要求參與競爭的組織和個體社會化，自然人形成適應社會商業化的人格。
　　從這個角度講，契約是社會化行為的一個基本特征，而口頭承諾只是自然人的行為模式。文章中張元之所以會發出交友不慎還是輕信他人的悶嘆，首先是自己市場化的意識不夠。面對一個足以讓自己陷入被動甚至破產的物業問題，僅僅是守著一個承諾在經營著自己的未來。而當承諾無法兌現的時候，是指望對方受到一點良心的譴責聊以自慰，還是期待社會輿論給對方一點負面的評價來獲得情感上的支持，抑或是對對方道德的審判來發泄自己的憤懣？億洋在合同執行期間，也曾考慮過增加租金的問題，也許僅僅是迫于承諾的壓力，一直沒有執行，而這次痛下決心，也許也是承諾的代價過大而擇道而行。市場化的過程中，零售企業管理人員的市場化意識必須加強，否則必然面臨困境。
　　決策機制與執行力不能緊跟市場化的節奏。
　　在面臨困境的時候，天元管理層開始激烈的談論，僅僅是因為一個物業租賃問題，各抒己見，群策群力，仍然束手無策，空余集體的悲嘆縈繞著大家受傷的心靈，而這個問題的根源僅僅是對方的承諾沒有兌現自己卻無計可施。當初，在決策的問題上，是誰給了張元一票決定權？又有誰對這個決策進行過分析與監督？筆者在咨詢工作的過程中，經常碰到把董事會會議室當成一言堂抒發場所的零售企業老板。許多零售企業都是老板一個人做大一個人說了算，在創業時期，這種決策機制的高效確實發揮了很大的作用，而在企業做到一定階段的時候，就會阻礙企業的發展。同時，作為一個組織健全的企業，為什么連一個租賃續約的問題都沒有人去做，這么多的部門，這么明晰的崗位職責，難道連一個合同續約的問題都要等到合同到期的前一個晚上去討論嗎？在執行上，很多零售企業管理層還是停留在按老板意思辦事，而不是按制度辦事，按市場需求辦事，甚至在簡單而重大的問題上出現集體無意識，停留在相信老板的能耐和實力，而沒有意識到市場的調節的威力。
　　競爭策略不能完全體現市場化的基本原則。
　　市場調節的基本原則之一是公平。而市場調節并不是萬能的機制，要實現公平，更多的
　　是靠參與市場競爭的主體充分自律。億洋在自己的戰略執行過程中，拋棄自己的承諾，實現利益最大化，雖然在法律上無可厚非，但這種競爭策略是建立在商業伙伴的利益受損基礎上的。同時，隆科在連鎖擴張的過程中，依托自己的實力優勢，在擠兌天元的過程中扮演了幕僚的角色，對億洋的行為起到了直接推動作用。但這都是市場調節的正常行為，市場化是企業主動適應市場調節的過程，調節利益分配是市場的基本導向之一。零售企業在擴張的過程中，與地產等產業的融合是一種趨勢，也是一種比較成功的商業模式，但這種模式在實際操作過程中，同樣需要遵循一定的商業道德。當市場調節的缺陷遭遇商業道德而無能為力的時候，就需要市場監管系統的完善。
　　監控系統不能配備市場化的發展。
　　天元管理層在討論的過程中，提及法律與輿論的工具保護自己利益，隨即被另一個聲音
　　蓋住，因為對方掌握了媒體。這從一個側面反映了部分媒體是站在實力的一邊，而不是站在正義的一邊。媒體作為輿論的窗口，很大程度上應該有自己獨立的人格與嚴明的職業價值觀。作為一個國企背景的隆科公司，一定程度上是代表了政府的形象。這種優勢不應該成為商業競爭中倚強凌弱的資本，而應當是帶頭維護市場秩序的動力，政府在市場監管的同時，自我監管與約束也有待加強。同時，就現狀而言，我們法律體系的完善和公民的市場化意識加強，也是十分緊迫而艱巨的任務。
　　在國外零售巨頭紛紛掠取國內市場的時候，我們的零售企業可謂是內憂外患，充分市場化勢在必行。　　
（馬瑞光、王超群）

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