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隨著現代生活水平的提升，越來越多人性化、智能化、時尚個性的家電產品逐漸成為消費者的新寵。而這樣龐大的消費市場背后卻存在著售后服務跟不上等問題。據有關機構統計顯示：家電投訴正呈年年攀高的趨勢，而家電的質量和售后服務問題則成為投訴的頑癥。
近期，遼寧省大連市消費者祁錦超向本刊記者投訴：我們家于2009年4月24日在瓦房店嘉泰購物廣場買了一臺BCD-179VCN新飛冰箱，花了1899元，當時銷售人員承諾冰箱保修期是1年，主要零部件保修3年。買回家后用了幾天就發現冰箱冷凍室的長抽屜出現了裂紋，挺長的。5月4日給新飛冰箱的售后服務部打電話，工作人員仔細問了買的冰箱型號、發票號(00918149)，詢問完后告訴我說可以給換，在家等著工作人員上門更換部件就行了，也沒說具體時間。這都10多天過去了，新飛冰箱的售后服務部連個電話都沒打，更沒見到維修人員的影子。當初購買的時候銷售人員說新飛冰箱售后服務很好，可是等到真出現問題了就不負責任，搪塞消費者。廠家河南新飛電器有限公司不講信譽，以后誰還再買新飛牌的產品啊!消費者祁先生表示，希望廠家給出一個合理解釋并盡快履行承諾，更換其冰箱冷凍室的長抽屜。
河南新飛電器有限公司：
消費者投訴的問題已解決
據記者調查了解，從90年代初期開始新飛就進入中國500家最大工業企業和中國日用家電行業十強之列，并榮獲中國明星企業稱號。自1986年投產電冰箱以來，新飛冰箱已從投產之初的一個系列、三個品種發展到現在的30大系列300多個花色品種，各項性能指標均居國內同類產品先進水平。2003年，新飛產銷冰箱近200萬臺，產量、銷量、工業產值、銷售收入、利稅等主要經濟指標均有大幅度的增長，已成為全國同行業業績增長最快的企業之一。那么，作為這樣一家知名公司，河南新飛電器有限公司將如何面對消費者的投訴
針對此次事件，記者于2009年5月20日書面采訪了河南新飛電器有限公司，6月12日，河南新飛電器有限公司發來函件，具體內容如下：
首先感謝貴周刊對新飛公司的支持，我們共同的目標就是維護消費者的合法權益。現將用戶的處理情況匯報如下：用戶祁錦超2009年4月24日在瓦房店嘉泰購物廣場購買了一臺我公司的產品BCD-179V。在使用到5月4日的時候發現冷凍室抽屜有裂紋(冷凍室抽屜是塑料制品，如運輸、搬運或使用不當都有可能造成損壞)，就撥打發票上的聯系電話(0411-88557892)保修，由于等候時間較長投訴到貴刊。
經落實該用戶當時撥打的保修電話為購買商場，不是我公司特約維修站，維修站沒有得到用戶報修信息。商場在2009年5月20日通知我公司特約維修站，我當地維修站立即申請配件，在2009年5月23日到貨，并且和用戶聯系，由于用戶不在家，按照用戶要求在2009年5月29日維修解決，用戶本人表示對我們的服務表示滿意。
我新飛公司為了維護用戶利益，在每個銷售地區都有專門培訓過的簽約維修網絡，并且在我公司產品上多處印有聯絡方式和統一報修電話，由于用戶是報修到當地商場，并沒有及時聯系到我處，以致維修后綴造成投訴，對此我們深表遺憾。針對商場的不負責情況，我公司已經按照雙方合約給予相應處理。
收到函件后，記者又聯系了消費者進行核實，祁先生說：新飛公司已經更換了冰箱抽屜。
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