2011年8月15日星期一

生鮮區吸引顧客七秘訣



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生鮮五大品類：魚類、肉類、蔬果類、熟食與面包，怎樣才能吸引顧客？必須做到干凈、清潔、美觀、舒適、產品新鮮、品項齊全、價格合理。
1、衛生干凈

提供給顧客一個潔凈、舒適的購物環境，讓顧客有一個愉快的購物心情，這是最基本的要求。提供安全、新鮮、衛生的商品，其先決條件，除保證進貨質量外，生鮮操作間、賣場要經常保持清潔，不得積水，并經常打掃、擦拭設備設施。

2、品質新鮮

質量就是生鮮商品的生命，消費者對生鮮食品最為關心的是新鮮度，因此要嚴格把關，建立嚴格的驗收收貨制度。按進貨日期、品名、規格、數量、質量等要求完成入庫手續，收貨員、錄入員、生鮮主管簽名確認，以形成相互連接的控制鏈。

3、商品陳列

生鮮商品豐富的陳列體現出美感。要做到商品齊全、分類清楚，要體現出商品的特性及
5、鮮度管理

完成生鮮商品陳列后卻不加整理，將縮短生鮮品的貨架周期、增加損耗、削弱商品表現力。因此賣場在營業時間內提供持續度高的生鮮商品是必備的營業要求，也是留住顧客的最佳方法。

6、庫存規范

對于生鮮食品來說，殘損率比其他商品要多，控制庫存就能最大程度減少殘損，提高利潤率。明確各項生鮮商品和加工原料的理想存儲溫濕度要求，使商品和原料在待售、待用狀態下保持最佳品質。例如：熟食熱柜銷售的食品不能低于60度；冷藏、冰凍臥柜的商品陳列均不得超過裝載線；各種展示柜、冷凍（庫）均需有溫度調整記錄手冊及操作規范；關店之后，應把最易損耗（壞）的商品打包放入冷藏或冷凍內，例如：蔬菜放入冷藏庫；有的貨不符合第二天銷售要求，一定要處理掉。

7、顧客需求

只有有效滿足顧客的需求，才能實現最終目的創造經營最大利潤。因此在賣場生鮮經營管理上，要注意將生鮮產品質量的篩選方法用POP 牌告訴顧客，以降低人為損耗，并明確標出各種生鮮產品的料理方法或營養成份，以吸引或增加新的顧客購買。
（作者：蘇果總部生鮮發展部 胡美玲）
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