wdsisi2: 亞馬遜用戶體驗改善策略

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核心提示：亞馬遜的成功是強大用戶購物體驗的直接結果，今天無論是在理念還是在實踐上，都堪稱電子商務開發者的學習標桿。
文/于宗博，資深交互設計專家
亞馬遜的成功是強大用戶購物體驗的直接結果，今天無論是在理念還是在實踐上，都堪稱電子商務開發者的學習標桿。
隨著電子商務熱潮的持續升溫，現在電子商務網站的設計，正面臨著一系列的挑戰，其中最主要的挑戰就是如何建立一種用戶體驗，來提高用戶在線購物的可能性。
為了對抗網上激烈的競爭，消除網上多疑購物者的顧慮，設計人員可以采取一些措施來改善他們網上商城的可用性。自1995年以來，亞馬遜已經成為在電子商務B2C領域里公認的世界領導者。它的成功并非偶然，也不僅僅是在一個正確的地方與一個正確的時間的結果。
亞馬遜的成功是強大用戶購物體驗的直接結果，今天無論是在理念還是實踐上，都為許多的電子商務開發者提供了值得仿效的參考。
雙重目標明確
產品搜索和在線采購
當您瀏覽一般的電子商務網頁時，常常會面對一片凌亂的布局，讓你不知所措。而亞馬遜則通過為數不多的簡潔區塊，或者獨特的元素立即就能捕捉用戶的眼睛：在導航搜索的左上角和靠近頂端的搜索/購物車控制器，這使得亞馬遜的簡單的雙重目的得以實現：
即用戶可以快速查找和購買產品；其次，賣方能夠快速處理網上訂單并獲得利潤。
亞馬遜的設計師和架構師團隊必須確保在網站的結構中，這兩個元素是足夠的突出和可用的。設計師、客戶、項目經理和參與建設電子商務網站的開發人員，從一開始的用戶體驗都會遵循明確強調產品搜索和在線購買。
內容適合當前用戶
一旦建立了網站的產品搜索與網上購物等功能，用戶最有可能想利用這些特性的優勢馬上開始搜索。亞馬遜使用Cookies來記錄用戶登錄情況，并對用戶的購物習慣進行跟蹤并存儲到服務器端。這是一個很好的提高，因為它能動態地定制用戶體驗：以事先進行搜索、網頁瀏覽、愿望清單添加、評價填寫為基礎，并達到最終購買目的。
相關產品顯示
一個定制內容的例子展現在主頁上，被修改的推薦內容取決于用戶如何與產品搜索功能相互作用。
基于先前行為的推薦產品
只要瀏覽器的Cookies保持不變，這種定制相同類型的內容就會在隨后的訪問中一連串地出現：
正如亞馬遜這樣，一個好的電子商務網站將跟蹤客戶端行為，以確保每個用戶每次訪問都能越來越適合他們的口味和習慣。這就將增加用戶進行購買的可能性，在某些情況下，還能加快采購進程。更重要的是，它可以將更廣泛的產品和配合他們感興趣領域的服務公開給用戶。
各種“為什么我們購物”的提示
亞馬遜購物體驗充斥著為何用戶應該從亞馬遜購買的提醒，而不是充斥著從其他來源的提醒。
與市場零售價對比
頁面上面顯示的每個產品除了有亞馬遜提供的優惠價格，還有MRSP。這個簡單的功能是由于文案的撞擊即時地被用戶理解了。對用戶來說，“這就是為什么你應該從我們這里購買此產品”，這是一個簡單但強大的銷售誘因，毫無疑問它提高了亞馬遜的收入。
用戶早先被通知“免費送貨”
另一個“為什么我們從這里購物”更好的例子，就是在頁面上顯示提醒的圖片。當用戶增加了一些產品到他們的購物車時，獨特的黃色的大橫幅在屏幕上方出現，并告訴用戶：你現在有資格取得免費的送貨服務。
這些橫幅還包括其他可能應用的限制規定的鏈接。從邏輯上講，“免費送貨通知”應該是在“貨運選項”里，但現在在用戶將商品放進購物籃后即顯示，這也在提醒用戶之后可以買更多貨品而不用考慮運費了，這樣的心理暗示將大大促進商品的銷售。
逼真的圖書預覽
購物者可能會放棄在網上購買機會的一個原因是，他們無法評估產品質量。但是，一個近距離預覽的產品，將有助于消除一些，雖然不是全部疑慮。
“查找內部”功能
書是在亞馬遜最常被購買的產品之一，所以毋庸置疑亞馬遜的開發小組已經建立了一個關于“查找內部”內容的功能。“查找內部”的功能可以讓購物者觀看到書籍的某些部分：通常的封面、目錄、首頁、索引和封底。這會非常有用，因為消費者能夠一目了然，通過一個內容表或目錄就知道一本書是否適合他們。
“內搜索”功能
“查找內部”功能的預覽菜單上還有一個小盒子標有“書內搜索”，它可以讓用戶搜索整本書，而不僅僅是部分章節預覽。當用戶從“查找內部”的菜單選擇一項時，一個燈箱彈出，讓用戶預覽的產品幾乎是和你持有手中的書一樣好。
“內搜索”的功能，可以從書中的任何頁面返回結果，但如果頁面不能被預覽就會通知用戶不可用。現在的搜索引擎很智能，甚至能直觀地判別單詞的單復數，這是搜索的最佳實踐。雖然這個功能好像是一個嬰兒車般簡單，但當你需要對一本書研究的時候，它仍然是一個很好的選擇。

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2011年8月20日星期六

亞馬遜用戶體驗改善策略

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