為什么很多品牌不開微博

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　　其實去年年底就動了寫這個的念頭，不過沒幾天就看見福布斯的專欄作家Elaine Wong有一篇相當透徹的精彩文章，所以就放棄了寫的念頭。不過這幾天HM轟轟烈烈的店前海報事件又讓我把這個拿了起來。關于HM的海報見圖片，寫的很清楚我就不一一去說了，這件事情一天事件就在微博被轉載上萬次，可最后發現真是投訴無門，因為HM根本沒有官方微博，甚至于HM的中國粉絲網微博也戰戰兢兢的出來聲明自己與公司無關。這是去年年底HM與Lanvin合作系列掉皮之后又一次我見識到的HM的危機事件了，不過不知道HM自己又是怎么打算，繼續不開微博裝糊涂，還是好好危機公關，開設官方微博，慢慢緩和與消費者的關系，這一切就是未知了。

　　為什么這么多品牌不開設微博，借Elaine Wong分析的很好的文章引用幾句先，她在研究在Interbrand名列世界前50大的大品牌時發現，其實對他們來說，做一點點Facebook營銷的費用絕對是九牛一毛，每個公司都花的起，但前50大企業中，還有5家沒有Facebook：Marlboro、Goldman Sachs、HSBC、Siemen's，以及Apple。為什么，難道它們沒錢沒時間，不知道網絡營銷的影響力，肯定都不是，個人認為還是考慮到網絡的負面性，好像這種投訴或者純粹的惡意攻擊，一旦處理不好，可能更加得不償失。正所謂不求有功，但求無過，搞好了升官加爵，可搞不好，也許你就是別家的員工了。特別像Apple這種，愛的人是真愛它，恨的人是真恨它，更何況電子產品本來返修率就高，如果天天微博上被一群人@求修理，那才是要命，所以讓愛我的人繼續愛我去吧，不宣傳你們還是愛我的。

　　再看那些開了微博的，其實很多都可以叫僵尸微博，為什么，因為很多品牌的官方微博只是生硬的每天更新一下品牌的新品或者新聞，沒有跟消費者的互動，不說問寒問暖，感謝一下自己的衣食父母，即使很多粉絲留言求價格，求地址也是根本不回，我甚至懷疑是不是一個文盲在管理著，每天就是剪切，粘貼，然后關掉就好了。

　　當然我們也能理解，你隨便打開一個品牌的微博，經常會看到很多負面留言，文化的，質量的，五花八門，而最近Black Monk Consulting也分析了美國前50大企業的粉絲專頁，檢查了一共1115則po文的6萬多筆網友留言，發現這些留言有高達27%是SPAM文、抱怨文、或者是無法回答的問題，這可能就是很多品牌不敢開微博的原因吧。

　　還有一種品牌的微博我也很感興趣，就是所謂非官方的品牌微博，在和某個品牌的非官方微博聊天中我發現，因為其名氣比較大，很多人都把它當做品牌來看，自然有愛有恨，甚至于驚動了品牌的領導來觀看，可非官方就是非官方，贊揚你可以接著，抱怨起來就挺不住了。不過我奉勸一句，既然咱們是粉絲團，那凡事就要從粉絲也就是消費者的角度來看，粉絲遇到質量問題，你應該第一次出來相應，要是躲在一旁，那粉絲要你何用。
　　（作者：月之海）


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